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洪澤縣中醫(yī)院
護(hù)理禮儀及溝通規(guī)范

1.  四不問：
不問收入，不問年齡，不問婚姻家庭，不問健康問題。
2. 頭發(fā)整潔平整；化妝簡(jiǎn)樸；衣服整潔干凈；雙手干凈指甲平整；      
3. 口氣清新絕對(duì)不能有異味。
4.  目光柔和；面帶微笑不打斷患者的話；認(rèn)真傾聽患者；證實(shí)性詢 問
5.  坐姿；身體略微傾向于對(duì)方；坐勢(shì)端正自然；手勢(shì)適當(dāng)
6.  站姿：頭正、頸直，兩肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏成丁字型，兩臂膀自然下垂
7.  走姿：抬頭平視、雙臂下垂、手掌心向內(nèi)以身體為中心前后擺動(dòng)，沿直線行走，雙臂以身為軸前后擺動(dòng)30－35度。有急事不可跑可小步快走。
8.  坐姿：在站的基礎(chǔ)上單手或雙手將衣裙下端捋平輕落椅子的前三分之二，重心垂直，腰部挺立，雙肩放松，雙手自然放在膝上或桌子上，雙腿自然彎并攏，目光平視，面帶微笑
9.  蹲姿：下蹲時(shí)拾物雙腿要前后錯(cuò)開并攏，一膝成90度，另一膝自然下蹲
10.  端治療盤：在站和走的基礎(chǔ)上雙手托盤，肘關(guān)節(jié)呈90度
11.  拿病歷：一手持病歷輕松放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手下垂，輕托病歷下方
12.  推治療車：雙手平行扶車，不許一手松開
13.  道歉：態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。、道歉時(shí)也不可過分
14.  使用規(guī)范用語、執(zhí)行操作規(guī)程





                                             護(hù)理部
                                             2016.01修訂