淮安市洪澤區(qū)中醫(yī)院開展《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》培訓(xùn)
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為進(jìn)一步加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范投訴處理程序，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，6月11日下午，淮安市洪澤區(qū)中醫(yī)院在四樓第一會議室組織開展了《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》培訓(xùn)會。
會議首先由醫(yī)患辦主任曹健傳達(dá)學(xué)習(xí)了省衛(wèi)健委關(guān)于《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》執(zhí)行注意事項的有關(guān)要求。會議指出，全院職工要進(jìn)一步樹立以病人為中心的服務(wù)理念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，防范醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療糾紛及投訴。會議強調(diào)，投訴實行“首訴負(fù)責(zé)制”，各部門、科室要結(jié)合自身特點制定醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案，要緊緊圍繞如何改善患者就醫(yī)體驗做好投訴管理工作，及時化解矛盾，避免矛盾激化升級，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
據(jù)悉，《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》已于2019年2月2日經(jīng)國家衛(wèi)生健康委委主任會議討論通過，自2019年4月10日起施行?！夺t(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》將投訴管理定義為患者就醫(yī)療服務(wù)行為、醫(yī)療管理、醫(yī)療質(zhì)量安全等方面存在的問題向醫(yī)療機構(gòu)反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、處理和結(jié)果反饋的活動。本辦法的實施，預(yù)示著醫(yī)患糾紛、投訴處理工作即將進(jìn)入法治的新時代。（王 超）
